Política de envío

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Portuguese Tile Society envía todos los pedidos desde Portugal. En esta política te explicamos adónde enviamos, cuánto cuesta el envío, cuándo es gratis, cuánto tarda y qué hacer si algo sale mal.

Si tienes cualquier pregunta, escríbenos a info@portuguesetilesociety.com o llámanos al +351 963 413 448.

Envío gratis

El envío gratis se aplica automáticamente al finalizar la compra cuando tu pedido alcanza el importe indicado para tu destino:

  • Portugal continental: envío gratis en pedidos de 60 € o más.

  • España peninsular: envío gratis en pedidos de 60 € o más.

  • Azores y Madeira: envío gratis en pedidos de 100 € o más.

  • La mayor parte de la Unión Europea: envío gratis en pedidos de 100 € o más a Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, República Checa y Rumanía.

Por ahora, el envío gratis no se aplica a las Islas Baleares, Chipre, Malta, Suecia, Suiza, el Reino Unido ni Estados Unidos.

Gastos de envío

Por debajo del importe para el envío gratis, y en los destinos sin envío gratis, el coste depende del peso de tu pedido. Se muestra al finalizar la compra, antes de pagar.

Adónde enviamos

Actualmente enviamos a Portugal (continente, Azores y Madeira), España (península e Islas Baleares), Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos.

Por ahora no enviamos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Si tu país no aparece en la lista, escríbenos antes de hacer tu pedido.

Plazos de preparación

La mayoría de los pedidos estándar se preparan en un plazo de 3 a 7 días laborables.

Los pedidos de azulejos personalizados siguen otro calendario, porque el diseño se hace antes de empezar la producción. Después de pagar la señal de 18 €, nuestro equipo de diseño prepara dos o tres propuestas de diseño en un plazo de 3 a 5 días laborables. Cuando elijas el diseño que prefieras y pagues el importe restante, tu azulejo entra en producción y se envía dentro del plazo de preparación estándar indicado arriba. La mayoría de los pedidos personalizados se completan en 2 a 4 semanas, desde la señal hasta el envío, según lo rápido que se apruebe el diseño.

No hacemos envíos los fines de semana ni los días festivos de Portugal.

Plazos de entrega estimados

Una vez enviado tu pedido, la entrega suele tardar:

  • Portugal: de 2 a 5 días laborables

  • Europa, incluidos el Reino Unido y Suiza: de 5 a 12 días laborables

  • Estados Unidos: de 7 a 21 días laborables

Estos plazos son estimaciones, no garantías. Pueden verse afectados por retrasos de la empresa de transporte, trámites aduaneros, las condiciones meteorológicas y otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Fechas para pedidos de Navidad

Para recibirlo antes del 24 de diciembre, te recomendamos hacer tu pedido como muy tarde en estas fechas:

Azulejos de nuestras colecciones

  • Portugal: 12 de diciembre

  • Europa: 5 de diciembre

  • Estados Unidos: 26 de noviembre

Azulejos personalizados y retratos en azulejo

  • Portugal: 2 de diciembre

  • Europa: 25 de noviembre

  • Estados Unidos: 16 de noviembre

Los pedidos hechos después de estas fechas se fabricarán y enviarán igualmente, pero no podemos garantizar que lleguen antes de Navidad. Diciembre es la época del año con más trabajo para las empresas de transporte, y los retrasos son frecuentes.

Aduanas, aranceles e impuestos de importación

Los pedidos a países fuera de la Unión Europea, como el Reino Unido, Suiza y Estados Unidos, pueden estar sujetos a aranceles, IVA, impuestos de importación o tasas locales, según las normas del país de destino. Los cargos que se cobren al finalizar la compra se muestran antes de completarla. Cualquier otro cargo de importación corre por cuenta del cliente.

Portuguese Tile Society no se hace responsable de los retrasos en aduanas ni de los cargos adicionales que apliquen las autoridades locales o la empresa de transporte.

Seguimiento del pedido

Cuando haya seguimiento disponible, te enviaremos un número de seguimiento y un enlace en cuanto se envíe tu pedido. La información de seguimiento puede tardar en actualizarse, y algunos servicios internacionales muestran pocas actualizaciones una vez que el paquete sale de Portugal.

Dirección de envío

Comprueba tu dirección de envío al finalizar la compra. Es tu responsabilidad introducirla correctamente. Si necesitas corregirla, escríbenos lo antes posible.

Cambios y cancelaciones de pedidos

Si necesitas cambiar o cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible. Es posible que no podamos modificar un pedido una vez enviado.

Envíos por separado

Los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado. Cada envío puede tener su propio número de seguimiento.

Paquetes dañados

Si tu pedido llega dañado, escríbenos en un plazo de 30 días desde la entrega a shipping@portuguesetilesociety.com con:

  • tu número de pedido

  • fotos nítidas del artículo dañado

  • fotos del embalaje

  • una breve descripción del problema

Tras revisarlo, podremos ofrecerte una sustitución o un reembolso.

Paquetes perdidos o retrasados

Portuguese Tile Society no se hace responsable de los retrasos causados por:

  • trámites aduaneros

  • incidencias en el servicio postal

  • condiciones meteorológicas

  • problemas de la empresa de transporte

  • datos de envío incorrectos facilitados por el cliente

Si tu paquete parece haberse perdido, escríbenos y haremos todo lo posible para ayudarte en la investigación con la empresa de transporte.

¿Tienes preguntas?

Escríbenos a info@portuguesetilesociety.com o llámanos al +351 963 413 448.