Política de reembolso

Devoluções e reembolsos

Última atualização: 30 de setembro de 2026

Queremos que goste dos seus azulejos. Se alguma coisa não estiver bem, explicamos aqui como funcionam as devoluções.

Em resumo

  • 30 dias após a entrega para devolver azulejos não personalizados, por qualquer motivo.

  • Os portes de devolução ficam a cargo do cliente. Enviamos-lhe por email uma etiqueta de devolução e descontamos o seu custo no reembolso, exceto se o artigo chegar danificado, com defeito ou errado.

  • Sem taxa de reposição de stock.

  • Reembolso no prazo de 14 dias, pelo meio de pagamento utilizado na compra.

  • Os azulejos personalizados, os retratos e as restantes peças personalizadas são feitos para si e não podem ser devolvidos, exceto se chegarem danificados ou com defeito.

Devolver um azulejo não personalizado

Pode devolver qualquer artigo não personalizado no prazo de 30 dias após a entrega, por qualquer motivo. Isto inclui os artigos em promoção. O artigo deve estar por usar e no estado em que o recebeu.

Como fazer uma devolução

  1. Envie-nos um email para info@portuguesetilesociety.com no prazo de 30 dias após a entrega, com o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.

  2. Enviamos-lhe por email uma etiqueta de devolução para imprimir, com o respetivo custo e as instruções.

  3. Embale os artigos com cuidado, porque a cerâmica parte-se facilmente, e envie-os com a etiqueta no prazo de 14 dias após nos ter informado.

Pedimos que nos contacte antes de enviar qualquer artigo, para conseguirmos associar o volume à sua encomenda. Se preferir tratar do envio por conta própria, pode usar qualquer serviço com seguimento em vez da nossa etiqueta.

Portes de devolução

Os portes de devolução ficam a cargo do cliente. Se usar a nossa etiqueta, descontamos o seu custo no reembolso e indicamos-lhe o valor antes de enviar o que quer que seja. Se o artigo chegou danificado, com defeito ou não corresponde ao que encomendou, a nossa etiqueta é gratuita (ver abaixo).

Taxa de reposição de stock

Nenhuma.

Reembolsos

Reembolsamos o valor dos artigos devolvidos, descontado o custo da nossa etiqueta de devolução se a tiver usado, pelo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de 14 dias a contar do dia em que nos informar da devolução. Podemos aguardar até recebermos os artigos, ou até nos enviar o comprovativo de envio, consoante o que acontecer primeiro.

Se devolver a encomenda completa no prazo de 14 dias após a entrega, reembolsamos também os portes de envio normais que pagou. Após 14 dias, os portes de envio originais não são reembolsados.

Artigos danificados, com defeito ou errados

Verifique a encomenda quando a receber. Se algum artigo chegar danificado, com defeito ou não corresponder ao que encomendou, envie-nos um email para info@portuguesetilesociety.com no prazo de 30 dias após a entrega, com:

  • o número da encomenda

  • fotografias nítidas do artigo

  • fotografias da embalagem

Enviamos um artigo de substituição ou reembolsamos o valor total, incluindo os portes, sem qualquer custo de devolução para si. Guarde a embalagem até o assunto estar resolvido.

Azulejos personalizados, retratos e peças por medida

Estes azulejos são feitos de acordo com as suas indicações, por isso não podem ser devolvidos nem reembolsados depois de iniciada a produção, exceto se chegarem danificados ou com defeito. O direito de livre resolução de 14 dias não se aplica a bens feitos segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados (artigo 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE).

As encomendas personalizadas começam com um depósito de design de 18 €, que é deduzido do seu total. Pode cancelar a qualquer momento antes de aprovar um design. Depois de os nossos artistas criarem as suas opções de design, o depósito deixa de ser reembolsável, porque o trabalho de design já foi feito. Depois de aprovar o design e pagar o valor restante, o seu azulejo entra em produção e a encomenda já não pode ser cancelada.

Trocas

Não fazemos trocas diretas. Devolva o artigo para ser reembolsado e faça uma nova encomenda do artigo que pretende.

Cancelar antes do envio

As encomendas de azulejos não personalizados podem ser canceladas, com reembolso total, enquanto não forem expedidas. Envie-nos um email para info@portuguesetilesociety.com com o número da encomenda.

Os seus direitos na União Europeia

Se reside na União Europeia, tem o direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias após a entrega, sem necessidade de indicar o motivo. A nossa política de 30 dias já cobre este direito e dá-lhe mais tempo. Nada nesta política limita os direitos que a lei do consumidor lhe confere.

Dúvidas

Envie-nos um email para info@portuguesetilesociety.com e teremos todo o gosto em ajudar.

Morada de devolução

Utilize esta morada apenas depois de confirmarmos a devolução por email.

Portuguese Tile Society
Av. da Beira-Mar 957
4400-382 Vila Nova de Gaia
Portugal