Política de envio

Última atualização: 4 de outubro de 2026

A Portuguese Tile Society envia a partir de Portugal. Esta política explica para onde enviamos, quanto custa o envio, quando é gratuito, quanto tempo demora e o que fazer se algo correr mal.

Se tiver alguma dúvida, contacte-nos através de info@portuguesetilesociety.com ou pelo telefone +351 963 413 448.

Entrega gratuita

A entrega gratuita é aplicada automaticamente na finalização da compra quando a sua encomenda atinge o valor indicado para o seu destino:

  • Portugal continental: entrega gratuita em encomendas a partir de 60 €.

  • Espanha continental: entrega gratuita em encomendas a partir de 60 €.

  • Açores e Madeira: entrega gratuita em encomendas a partir de 100 €.

  • Maior parte da União Europeia: entrega gratuita em encomendas a partir de 100 € para a Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, República Checa e Roménia.

De momento, a entrega gratuita não se aplica às Ilhas Baleares, a Chipre, a Malta, à Suécia, à Suíça, ao Reino Unido nem aos Estados Unidos.

Custos de envio

Abaixo do valor da entrega gratuita, e para os destinos sem entrega gratuita, o custo de envio depende do peso da encomenda. É apresentado na finalização da compra, antes do pagamento.

Para onde enviamos

De momento, enviamos para Portugal (continente, Açores e Madeira), Espanha (continente e Ilhas Baleares), Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, República Checa, Roménia, Suécia, Suíça, Reino Unido e Estados Unidos.

De momento, não enviamos para as Ilhas Canárias, Ceuta nem Melilha. Se o seu país não constar da lista, contacte-nos antes de fazer a encomenda.

Prazos de preparação

A maioria das encomendas normais é preparada em 3 a 7 dias úteis.

As encomendas de azulejos personalizados seguem outro calendário, porque o desenho é feito antes de a produção começar. Depois de pagar o depósito de 18 € para o desenho, a nossa equipa prepara duas a três propostas de desenho em 3 a 5 dias úteis. Quando escolher a proposta que prefere e pagar o valor restante, o azulejo entra em produção e é enviado dentro do prazo de preparação normal indicado acima. A maioria das encomendas personalizadas fica concluída em 2 a 4 semanas, desde o depósito até ao envio, conforme a rapidez com que o desenho é aprovado.

Não fazemos envios aos fins de semana nem nos feriados nacionais portugueses.

Prazos de entrega estimados

Depois de a encomenda ser expedida, a entrega demora normalmente:

  • Portugal: 2 a 5 dias úteis

  • Europa, incluindo o Reino Unido e a Suíça: 5 a 12 dias úteis

  • Estados Unidos: 7 a 21 dias úteis

Estes prazos são estimativas e não são garantidos. Podem ser afetados por atrasos das transportadoras, processos aduaneiros, condições meteorológicas e outras situações alheias ao nosso controlo.

Datas para encomendas de Natal

Para chegar antes de 24 de dezembro, recomendamos encomendar até às seguintes datas:

Azulejos das nossas coleções

  • Portugal: 12 de dezembro

  • Europa: 5 de dezembro

  • Estados Unidos: 26 de novembro

Azulejos personalizados e retratos em azulejo

  • Portugal: 2 de dezembro

  • Europa: 25 de novembro

  • Estados Unidos: 16 de novembro

As encomendas feitas depois destas datas continuam a ser produzidas e enviadas, mas não podemos garantir a entrega antes do Natal. Dezembro é a altura do ano com mais movimento para as transportadoras, e os atrasos são frequentes.

Alfândega, direitos e impostos de importação

As encomendas para países fora da União Europeia, como o Reino Unido, a Suíça e os Estados Unidos, podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, IVA, impostos de importação ou taxas locais, conforme as regras do país de destino. Quaisquer encargos cobrados na finalização da compra são apresentados antes de concluir a compra. Os restantes encargos de importação são da responsabilidade do cliente.

A Portuguese Tile Society não é responsável por atrasos na alfândega nem por encargos adicionais aplicados pelas autoridades locais ou pela transportadora.

Seguimento da encomenda

Quando estiver disponível, enviamos-lhe o número de seguimento e a respetiva ligação depois de a encomenda ser expedida. A informação de seguimento pode demorar algum tempo a ser atualizada, e alguns serviços internacionais mostram poucas atualizações depois de a encomenda sair de Portugal.

Morada de entrega

Verifique a sua morada de entrega na finalização da compra. É da sua responsabilidade introduzi-la corretamente. Se precisar de a corrigir, contacte-nos o mais depressa possível.

Alterações e cancelamentos

Se precisar de alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais depressa possível. Pode não ser possível alterar uma encomenda depois de expedida.

Envios separados

Os artigos da mesma encomenda podem ser enviados em separado. Cada envio pode ter o seu próprio número de seguimento.

Encomendas danificadas

Se a sua encomenda chegar danificada, contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega, através de shipping@portuguesetilesociety.com, com:

  • o número da encomenda

  • fotografias nítidas do artigo danificado

  • fotografias da embalagem

  • uma breve descrição do problema

Após análise, poderemos oferecer uma substituição ou um reembolso.

Encomendas perdidas ou atrasadas

A Portuguese Tile Society não é responsável por atrasos causados por:

  • processos aduaneiros

  • perturbações nos serviços postais

  • condições meteorológicas

  • problemas da transportadora

  • dados de envio incorretos fornecidos pelo cliente

Se a sua encomenda parecer perdida, contacte-nos e faremos o possível para ajudar na investigação junto da transportadora.

Dúvidas

Contacte-nos através de info@portuguesetilesociety.com ou pelo telefone +351 963 413 448.