Politique de remboursement

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Nous voulons que vos azulejos vous plaisent. Si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionnent les retours.

En bref

  • 30 jours après la livraison pour retourner un azulejo non personnalisé, quelle qu'en soit la raison.

  • Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour et déduisons son coût de votre remboursement, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande.

  • Aucuns frais de remise en stock.

  • Remboursement sous 14 jours, sur votre moyen de paiement d'origine.

  • Les azulejos personnalisés, les portraits et toutes les créations sur mesure sont fabriqués pour vous et ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

Retourner un azulejo non personnalisé

Vous pouvez retourner tout article non personnalisé dans les 30 jours suivant la livraison, quelle qu'en soit la raison. Cela inclut les articles soldés. L'article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu.

Comment faire un retour

  1. Écrivez-nous à info@portuguesetilesociety.com dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

  2. Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour à imprimer, avec son coût et les instructions.

  3. Emballez les articles avec soin, car la céramique est fragile, puis renvoyez-les avec l'étiquette dans les 14 jours suivant votre demande.

Merci de nous écrire avant tout envoi, afin que nous puissions rattacher votre colis à votre commande. Si vous préférez organiser l'envoi vous-même, vous pouvez utiliser n'importe quel service avec suivi à la place de notre étiquette.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Si vous utilisez notre étiquette, nous déduisons son coût de votre remboursement et vous indiquons le montant avant tout envoi. Si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, notre étiquette est gratuite (voir ci-dessous).

Frais de remise en stock

Aucuns.

Remboursements

Nous remboursons le prix des articles retournés, déduction faite du coût de notre étiquette de retour si vous l'avez utilisée, sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant le jour où vous nous informez de votre retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou que vous nous ayez envoyé une preuve d'expédition, selon ce qui intervient en premier.

Si vous retournez l'intégralité de votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, nous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés. Au-delà de 14 jours, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Merci de vérifier votre commande dès réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à info@portuguesetilesociety.com dans les 30 jours suivant la livraison, avec :

  • votre numéro de commande

  • des photos nettes de l'article

  • des photos de l'emballage

Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, frais de livraison compris, et le renvoi ne vous coûtera rien. Merci de conserver l'emballage jusqu'à la résolution du problème.

Azulejos personnalisés, portraits et créations sur mesure

Ces azulejos sont fabriqués selon vos indications. Ils ne peuvent donc être ni retournés ni remboursés une fois la production lancée, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux. Le droit de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article 16, point c), de la directive 2011/83/UE).

Les commandes personnalisées commencent par un acompte de conception de 18 €, déduit de votre total. Vous pouvez annuler à tout moment avant d'approuver un design. Une fois que nos artistes ont réalisé vos options de design, l'acompte n'est plus remboursable, car le travail de conception a été effectué. Après votre validation du design et le paiement du solde, votre azulejo passe en production et la commande ne peut plus être annulée.

Échanges

Nous ne faisons pas d'échange direct. Retournez l'article pour être remboursé, puis passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Annuler avant l'expédition

Les commandes d'azulejos non personnalisés peuvent être annulées et intégralement remboursées tant qu'elles n'ont pas été expédiées. Écrivez-nous à info@portuguesetilesociety.com en indiquant votre numéro de commande.

Vos droits dans l'Union européenne

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à vous justifier. Notre politique de 30 jours couvre déjà ce droit et vous laisse plus de temps. Rien dans cette politique ne limite les droits que vous accorde le droit de la consommation.

Questions

Écrivez-nous à info@portuguesetilesociety.com, nous serons ravis de vous aider.

Adresse de retour

À utiliser uniquement après confirmation de votre retour par e-mail.

Portuguese Tile Society
Av. da Beira-Mar 957
4400-382 Vila Nova de Gaia
Portugal