Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Portuguese Tile Society expédie depuis le Portugal. Cette politique explique où nous livrons, combien coûte la livraison, quand elle est offerte, quels sont les délais et que faire en cas de problème.

Pour toute question, contactez-nous à info@portuguesetilesociety.com ou au +351 963 413 448.

Livraison offerte

La livraison offerte s’applique automatiquement au moment du paiement lorsque votre commande atteint le montant prévu pour votre destination :

  • Portugal continental : livraison offerte dès 60 € d’achat.

  • Espagne continentale : livraison offerte dès 60 € d’achat.

  • Açores et Madère : livraison offerte dès 100 € d’achat.

  • La plupart des pays de l’Union européenne : livraison offerte dès 100 € d’achat vers l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, le Danemark, l’Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, la République tchèque, la Roumanie, la Slovaquie et la Slovénie.

Pour l’instant, la livraison offerte ne concerne pas les îles Baléares, Chypre, Malte, la Suède, la Suisse, le Royaume-Uni ou les États-Unis.

Frais de livraison

En dessous du montant de la livraison offerte, et pour les destinations sans livraison offerte, les frais dépendent du poids de votre commande. Ils sont indiqués au moment du paiement, avant que vous ne validiez votre commande.

Où nous livrons

Nous livrons actuellement au Portugal (continent, Açores et Madère), en Espagne (continent et îles Baléares), en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Bulgarie, à Chypre, en Croatie, au Danemark, en Estonie, en Finlande, en France, en Grèce, en Hongrie, en Irlande, en Italie, en Lettonie, en Lituanie, au Luxembourg, à Malte, aux Pays-Bas, en Pologne, en République tchèque, en Roumanie, en Slovaquie, en Slovénie, en Suède, en Suisse, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Pour l’instant, nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Ceuta ou à Melilla. Si votre pays ne figure pas dans cette liste, contactez-nous avant de passer commande.

Délais de préparation

La plupart des commandes standard sont préparées en 3 à 7 jours ouvrés.

Les commandes d’azulejos personnalisés suivent un autre calendrier, car le travail de conception a lieu avant la fabrication. Après le versement de votre acompte de 18 €, notre équipe de conception prépare deux à trois propositions de maquette en 3 à 5 jours ouvrés. Une fois que vous avez choisi la maquette qui vous plaît et réglé le solde, votre azulejo passe en fabrication et il est expédié dans le délai de préparation standard indiqué ci-dessus. La plupart des commandes personnalisées sont terminées en 2 à 4 semaines, de l’acompte à l’expédition, selon la rapidité de validation de la maquette.

Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ni les jours fériés portugais.

Délais de livraison estimés

Une fois votre commande expédiée, la livraison prend généralement :

  • Portugal : 2 à 5 jours ouvrés

  • Europe, y compris le Royaume-Uni et la Suisse : 5 à 12 jours ouvrés

  • États-Unis : 7 à 21 jours ouvrés

Ces délais sont des estimations, pas des garanties. Ils peuvent être affectés par des retards du transporteur, le dédouanement, la météo et d’autres événements indépendants de notre volonté.

Dates limites pour Noël

Pour une livraison avant le 24 décembre, nous vous conseillons de commander au plus tard aux dates suivantes :

Azulejos de nos collections

  • Portugal : 12 décembre

  • Europe : 5 décembre

  • États-Unis : 26 novembre

Azulejos personnalisés et portraits sur azulejo

  • Portugal : 2 décembre

  • Europe : 25 novembre

  • États-Unis : 16 novembre

Les commandes passées après ces dates seront bien fabriquées et expédiées, mais nous ne pouvons pas garantir une livraison avant Noël. Décembre est la période la plus chargée de l’année pour les transporteurs, et les retards sont fréquents.

Douane, droits et taxes d’importation

Les commandes à destination de pays hors de l’Union européenne, comme le Royaume-Uni, la Suisse et les États-Unis, peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA, à des taxes d’importation ou à des frais locaux, selon les règles du pays de destination. Les frais perçus au moment du paiement sont indiqués avant la validation de votre achat. Tous les autres frais d’importation sont à la charge du client.

Portuguese Tile Society n’est pas responsable des retards en douane ni des frais supplémentaires appliqués par vos autorités locales ou par le transporteur.

Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, nous vous envoyons un numéro et un lien de suivi dès que votre commande est expédiée. La mise à jour des informations de suivi peut prendre un certain temps, et certains services internationaux affichent peu d’informations une fois que le colis a quitté le Portugal.

Exactitude de l’adresse

Veuillez vérifier votre adresse de livraison au moment du paiement. Il vous appartient de la saisir correctement. Si vous devez la corriger, contactez-nous dès que possible.

Modifications et annulations de commande

Si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Il se peut que nous ne puissions plus modifier une commande une fois qu’elle a été expédiée.

Expéditions séparées

Les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément. Chaque envoi peut avoir son propre suivi.

Colis endommagés

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à shipping@portuguesetilesociety.com, avec :

  • votre numéro de commande

  • des photos nettes de l’article endommagé

  • des photos de l’emballage

  • une brève description du problème

Après examen, nous pourrons vous proposer un remplacement ou un remboursement.

Colis perdus ou retardés

Portuguese Tile Society n’est pas responsable des retards causés par :

  • le dédouanement

  • les perturbations postales

  • les conditions météorologiques

  • les problèmes liés au transporteur

  • des informations de livraison incorrectes fournies par le client

Si votre colis semble perdu, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider dans les démarches auprès du transporteur.

Des questions ?

Contactez-nous à info@portuguesetilesociety.com ou au +351 963 413 448.